第一步：点击未处理故障和故障消息按钮，进入故障消息列表。

第二步：找到对应故障消息，点击去处理按钮。

第三步：根据现场情况，选择报警情况。若是真实火警，填写处理说明和上传对应图片并提交；若是故障消息，填写处理说明和上传对应图片，选择是否能处理，若能处理，则确认提交；若不能处理，则选择报告/转交并确认。

第四步：若不能处理，则在消息列表中找到对应消息，点击任务分发，并在任务分发页面中找到任务分发对应的人，以及填写移交说明，并点击确认移交按钮。

第五步：被分配处理的人通过故障消息，进入系统消息页面，并点击对应的故障消息，进入处理页面详情。

第六步：填写处理说明和添加对应的图片，并提交审核。

第七步：管理人员通过报警信息列表，进入审核页面，查看处理详情，并填写审核意见并手写签字确认。